Incidencias
En este módulo se almacena la información acerca de las distintas incidencias que surgen durante el desarrollo de los proyectos o los casos que la empresa tiene en curso.
Puede ser utilizado de forma independiente a los proyectos y casos por lo que puede tener múltiples aplicaciones en la empresa.
Se realiza un seguimiento exhaustivo de la gestión de la incidencia desde que se da de alta hasta que se resuelve. Además de los datos maestros de la incidencia, podemos indicar dentro del módulo:
- Los pasos para reproducir la incidencia.
- La solución adoptada para resolver la incidencia
- El historial del trabajo realizado para resolver la incidencia.
- Los ficheros asociados a la incidencia que podremos anexar a ella para su seguimiento.
Formulario principal del módulo de incidencias
Por defecto al entrar en el módulo nos aparecen todos los registros que tengamos dados de alta en la base de datos.
Para crear una nueva incidencia hay que pulsar el botón Nuevo. La incidencia se asocia a la empresa y división en curso (seleccionados al inicio de la aplicación). Rellenando los datos de la ficha, podremos identificar la incidencia. Para poder Guardar la ficha hay que introducir algún valor en el campo Asunto. Pulsando Guardar quedará registrada. El propietario de la incidencia queda registrado así como el instante de tiempo en el que se crea/modifica.
Si registra una incidencia desde un caso esta quedará vinculada al mismo. Si lo crea desde el módulo de incidencias no se asociará.
Vistas del Módulo
Para visualizar los registros del módulo tenemos tres posibles vistas:
Vista informe: esta vista nos muestra los registros en formato informe pdf para poder imprimirlos o guardarlos en este formato.
Vista rejilla: esta vista nos muestra los registros del módulo en formato rejilla simple con el siguiente formato:
Los datos que aparecen de izquierda a derecha en la rejilla son: Marcaje, Prioridad, Título de la incidencia, Reportado por, Asignado a, Estado, Propietario y Compartida.
Vista formulario: esta vista nos muestra los registros del módulo en formato panel:
Los campos que aparecen de izquierda a derecha y de arriba abajo son: Título de la incidencia, Descripción ampliada de la misma, Tipo de la incidencia, Asignado a, Tiempo que ha transcurrido desde que se dio de alta el registro, Usuario que dio de alta la ficha, Reportado por, Informador de la incidencia y los iconos representativos de Estado, Propietario y Compartida.