Modificar caso

Para editar una ficha hay que seleccionarla de la lista y pulsar el botón Editar de la barra de opciones inferior.

Formulario de edición de un caso

El formulario de edición está dividido en tres partes bien diferenciadas:

1. Barra superior donde aparece entre otros el nombre del caso.
2. Parte central con pestañas de información relativas al caso.
3. Barra inferior con los botones de acciones que se pueden realizar con la ficha que estamos editando.

En la barra superior del formulario encontramos la siguiente información:

• Id interno del registro dentro de nuestra base de datos.
• Relaciones del caso que estamos editando con los distintos módulos básicos de PaaSOS.
• Título del caso que estamos editando
• Nombre de la empresa con la que el usuario entró en la aplicación cuando creo el registro.
• División dentro de la empresa con la que el usuario entró en la aplicación cuando creo el registro.
• Auditoría del registro, con el dato de la fecha de creación, fecha de última modificación e imagen del propietario del registro.

La parte central del formulario la encontramos dividida en dos secciones:

• Detalles » en esta sección aparecen los siguientes datos:
• Título: campo obligatorio para guardar la ficha del caso. En este campo indicamos una descripción breve del caso.
• Prioridad: en este campo podemos seleccionar la prioridad que asignaremos al caso de entre una serie de valores prefijados: ninguna, baja, normal, alta y urgente. Si pulsamos el icono que aparece a continuación, podremos guardar una imagen identificativa del caso.
• Proyecto: en este campo aparece el nombre del proyecto al que pertenece el caso que estamos editando.
• Pestañas de datos » en esta sección hay distintas pestañas con información relativa al caso que enumeraremos a continuación.

1.- Pestaña Datos (ver imagen del formulario de edición):

En esta pestaña podemos indicar los datos principales del caso.

• Tipo: en este campo podemos seleccionar un tipo para el caso de entre los tipos que tengamos dados de alta en el módulo “Tipos de caso” que se encuentra en el apartado Maestros.
• Reportado por: entidad que ha reportado el caso.
• Asignado a: usuario dentro de la empresa encargado del caso.
• Estado: en este campo seleccionaremos el estado en el que se encuentra el caso de entre una serie de valores prefijados: nueva, en curso y completada.
• Si el caso está finalizado podremos introducir un resultado del mismo de entre una serie de valores prefijados: sin contactar, positivo, negativo u otros. Además podremos introducir una descripción más ampliada de los motivos de este resultado.

2.- Pestaña Descripción

En esta pestaña podemos incluir una descripción acerca de caso que estamos editando. Además podemos indicar:

• Fuente: en este campo podemos introducir un breve resumen de la fuente que nos ha reportado la incidencia.

3.- Pestaña Incidencias

En esta pestaña podemos incluir las incidencias relacionadas con el caso (su funcionamiento se explicará detalladamente en el módulo “Incidencias”). Como campo destacado dentro del formulario aparece la primera incidencia que hemos creado relacionada con el caso:

	Si pulsamos este icono podemos crear una nueva incidencia en la base de datos y vincularla al caso.
	Si pulsamos este icono podemos editar la ficha de la incidencia asociada al caso que estamos editando.
	Si pulsamos este icono podemos eliminar el vínculo con la incidencia. Solamente se elimina la relación que existe entre el caso y la incidencia no la incidencia en sí.
	Si pulsamos este icono podemos seleccionar una incidencia de las existentes en la base de datos y vincularla al caso que estamos editando.

4.- Conocimientos

En esta pestaña podemos incluir los conocimientos relacionados con el caso (su funcionamiento se explicará detalladamente en el módulo “Conocimientos”). Como campo destacado dentro del formulario aparece el primer conocimiento que hemos creado relacionado con el caso:

	Si pulsamos este icono podemos crear un nuevo conocimiento en la base de datos y vincularla al caso.
	Si pulsamos este icono podemos editar la ficha del conocimiento asociado al caso que estamos editando.
	Si pulsamos este icono podemos eliminar el vínculo con el conocimiento. Solamente se elimina la relación que existe entre el caso y el conocimiento no el conocimiento en sí.
	Si pulsamos este icono podemos seleccionar un conocimiento de los existentes en la base de datos y vincularlo al caso que estamos editando.

5.- Pestaña Solución

En esta pestaña podemos introducir un texto descriptivo con la solución adoptada para resolver el caso que estamos editando.

6.- Historial del trabajo

En esta pestaña podemos introducir un texto con el seguimiento del trabajo realizado para resolver el caso que estamos editando.

7.- Pestaña Ficheros

En esta pestaña podemos indicar los ficheros externos asociados al desarrollo del caso (su funcionamiento se explica detalladamente en el módulo “Ficheros” de PaaSOS).

	Si pulsamos este icono podemos seleccionar un fichero de entre los ficheros existentes en la base de datos y vincularlo al caso.
	Si pulsamos este icono podemos crear un nuevo fichero en la base de datos y vincularlo al caso.
	Si pulsamos este icono podemos editar la ficha del fichero asociado al caso que estamos editando.
	Si pulsamos este icono podemos eliminar el vínculo con el fichero asociado. Solamente se elimina la relación que existe entre el caso y el fichero no el fichero en sí.