Modificar llamada

Para editar una ficha hay que seleccionarla de la lista y pulsar el botón Editar de la barra de opciones inferior.

Formulario de edición de una llamada

El formulario de edición está dividido en tres partes bien diferenciadas:

Barra superior donde aparece entre otros el título de la llamada.
Parte central con pestañas de información relativas a la llamada.
Barra inferior con los botones de acciones que se pueden realizar con la ficha que estamos editando.

En la barra superior del formulario encontramos la siguiente información:

Id interno del registro dentro de nuestra base de datos.
Relaciones de la llamada que estamos editando con los distintos módulos básicos de PaaSOS.
Título de la llamada que estamos editando
Nombre de la empresa con la que el usuario entró en la aplicación cuando creo el registro.
División dentro de la empresa con la que el usuario entró en la aplicación cuando creo el registro.
Auditoría del registro, con el dato de la fecha de creación, fecha de última modificación e imagen del propietario del registro.

La parte central del formulario la encontramos dividida en dos secciones:

Detalles » en esta sección aparecen los siguientes datos:
- Título: único campo obligatorio para guardar la ficha de la llamada. En este campo indicamos una descripción breve de la llamada. Si pulsamos el icono que aparece a continuación, podremos guardar una imagen identificativa de la llamada.
- Prioridad: en este campo podemos seleccionar la prioridad que asignaremos a la llamada de entre una serie de valores prefijados: ninguna, baja, normal, alta y urgente
- Campaña: si la llamada ha sido generada desde una campaña, aparecerá este campo con el título de la campaña asociada a la llamada.
- Oportunidad: si la llamada ha sido generada desde una oportunidad, aparecerá este campo con el título de la oportunidad asociada a la llamada.
Pestañas de datos » en esta sección hay distintas pestañas con información relativa a la llamada que enumeraremos a continuación.

1.- Pestaña Datos (ver imagen del formulario de edición):

En esta pestaña podemos indicar los datos principales de la llamada.

Asignado a: en este campo seleccionaremos el usuario responsable de la llamada de entre los usuarios dados de alta en la base de datos.
Entidad: en este campo seleccionaremos la entidad (o crearemos una nueva) con el que nos hemos puesto en contacto.
Inicio: día y hora de inicio de la llamada.
Fin: día y hora de finalización de la llamada
Dirección: en este campo indicaremos si la llamada realizada ha sido entrante o saliente. Además también podremos editar los datos de contacto de la entidad.
Actividad: desde este campo podremos generar una actividad de tipo llamada en el módulo “Activities” de PaaSOS asociada a la llamada.
Estado: en este campo seleccionaremos el estado en el que se encuentra la llamada de entre una serie de valores prefijados: Planificada, En curso y Completada.
- Si la llamada está completada podremos introducir un resultado de la misma de entre una serie de valores prefijados: sin contactar, positivo, negativo u otros. Además podremos introducir una descripción más ampliada de los motivos de este resultado.

2.- Pestaña Descripción

En esta pestaña podemos incluir una descripción acerca de la llamada que estamos editando.

3.- Pestaña Objetivo

En esta pestaña podemos indicar el objetivo a conseguir con la ejecución de la llamada que estamos editando:

Coste esperado: podemos indicar el coste estimado para conseguir el objetivo de la llamada (este campo se puede modificar manualmente).
Moneda: en este campo indicaremos la moneda que vamos a utilizar para conseguir el objetivo previsto.

Además podemos incluir una descripción más amplia del objetivo que esperamos conseguir con la realización de la llamada.

4.- Pestaña Ficheros

En esta pestaña podemos indicar los ficheros externos asociados al desarrollo de la llamada.

	Si pulsamos este icono podemos seleccionar un fichero de entre los ficheros existentes en la base de datos y vincularlo a la llamada.
	Si pulsamos este icono podemos crear un nuevo fichero en la base de datos y vincularlo a la llamada.
	Si pulsamos este icono podemos editar la ficha del fichero asociado a la llamada que estamos editando.
	Si pulsamos este icono podemos eliminar vínculo con el fichero asociado. Solamente se elimina la relación que existe entre la llamada y el fichero no el fichero en sí.